Curso Online de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista

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Turma disponível: 07/12/2024
Carga horária: 10 horas

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Ensina Conceito e definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento.


Conteúdo do curso

  • 1 Capítulo 1
  • Aula 1: Conceito e definição de comunicação
  • Aula 2: Comunicação verbal e não verbal
  • Aula 3: Comunicação assertiva e barreiras
  • Aula 4: Técnicas de Feedback
  • 2 Capítulo 2
  • Aula 5: Atendimento com qualidade
  • Aula 6: Regras no atendimento telefônico
  • Aula 7: Postura no atendimento
  • Aula 8: Termos inadequados e cuidados com a voz
  • 3 Capítulo 3
  • Aula 9: Competências do profissional de atendimento
  • Aula 10: Padronização do atendimento

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  • ✔ 1 Curso Interativo
  • ✔ Animações no curso
  • ✔ Atividades Reflexivas
  • ✔ Acomp. Pedagógico
  • ✔ Certificado digital
  • ✔ Grupo de estudo
  • ✔ Curso 100% em Vídeo

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