Curso de Back Office

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Descrição

Aborda as várias funções e tarefas executadas pelo back office no dia a dia de uma empresa e quais são as funções dele no Marketing, na Comunicação Corporativa, no Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Finanças e muito mais.Quem gosta desse curso também gosta do Curso de Segurança do Trabalho na Prática, Gestão de Estoque, e Como Administrar Pequenas Empresas de Forma Competitiva. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Tópicos

• Conceito de Back Office
• Área de atuação
• Perspectiva do cargo
• Qual a diferença e como funciona: liderança
• Perfil do profissional de Back Office
• A importância do profissional de Back Office
• Agilidade, competitividade e suas ferramentas
• Ferramentas para CRM
• Workflow (fluxo de trabalho)
• Tarefas executadas na comunicação corporativa
• A necessidade do acompanhamento de informações
• Adequar informações na comunicação corporativa
• Técnicas de relacionamento interpessoal
• Habilidades para uma boa negociação
• Habilidades para uma boa negociação - parte II
• Desenvolvimento de fornecedores
• Elaboração de relatórios, cotação de preços
• Controle do processo
• Controle e confecção de documentos
• Documentos financeiros
• Relatórios e procedimentos
• Globalização
• Mercado de Câmbio
• Cotação de Modal
• Relatório de mídia
• Relatório de mídia - parte II
• Controle de PDV
• Apoio estatístico
• Apoio a equipe de vendas
• Suporte aos gestores de vendas
• Controle e desenvolvimento de controles
• Departamento Pessoal
• Departamento Pessoal - parte II
• Assessoria ao gestor
• Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
• Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
• Suporte a supervisão
• Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
• Valores/comportamento
• Preparo para a carreira

Professor

Wladimir Stern Wladimir Stern é formado em Letras, com pós em Marketing, Monitoria e Administração em RH. Possui vasta experiência na área de Administração, Comercial, Vendas, Supervisão e Treinamento. Atua também como professor de Gestão de Processos, Logística Reversa e Sustentabilidade, RH, Gestão de Pessoas, Cargos e Salários e Departamento Pessoal, TGA, Comunicação Empresarial, Marketing e Vendas, Treinamentos Empresariais, Plano de Negócios e Empreendedorismo, Logística e Suprimentos, Compras, E-commerce, Comércio Exterior e Negócios Internacionais, Português, Redação, Oratória e Comunicação.