Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

Vídeo de Apresentação

Imagens do curso

Descrição

Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais.Aproveitamos para indicar também: Curso de Pré produção de animação com Photoshop, Produção Gráfica, e Desenho artístico. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Tópicos

• Tudo é serviço
• Serviços e a economia
• Características dos serviços
• O que é Design Thinking?
• Por que utilizar?
• Como projetar novos serviços
• O diamante duplo
• O contexto de um serviço
• O ecossistema de um serviço
• Como planejar as etapas do projeto
• Envolvidos na etapa “descobrir
• Como definir equipe para as etapas
• Para que serve?
• Os momentos da jornada
• Como montar uma jornada
• Ciclos de vida
• Canais
• Formas de se relacionar
• Ferramentas de pesquisa
• Como fazer uma entrevista
• Participação de serviço
• Como estruturar personas
• Como montar a jornada
• Montagem da jornada
• Onde estão as oportunidades?
• Aprendizados
• Insights
• Como definir o desafio
• Storytelling para cocriação
• Preparação pra cocriação
• Brainstorming
• Como detalhar ideias para protótipos
• Apresentação e seleção de ideias
• Protótipos
• Teste e validação de soluções
• Fechamento da nova jornada
• Como estruturar o Frontstage
• Como estruturar o Backstage
• Entrega da nova jornada

Professor

Cássia Klöpsch Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).