Curso de Customer Success
Vídeo de Apresentação
Imagens do curso
Descrição
Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success.Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal, Marketing digital, e Como Conhecer o meu Cliente.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Tópicos
- O novo consumidor
- Orientação para o mercado
- Os elementos da nova orientação
- Relacionamento no marketing
- Como gerar boas experiências?
- Rumo à lealdade do consumidor
- A estratégia do Customer Success
- Definindo o Customer Success
- A importância do Customer Success
- Pesquisando o cliente
- Segmentando o público
- Perfil ideal
- Organizando a jornada do consumidor
- As etapas da jornada do consumidor
- Pontos-chave da jornada
- SLA - Service Level Agreement
- Atendimento exemplar
- Novas competências
- Inserindo o cliente
- Implementando em Tech Touch
- Implementando em presença humana
- OnGoing: o processo de adoção
- Modelos de adoção
- Acompanhando os resultados
- Por que acontece o churn?
- Como monitorar o churn?
- Como lidar com o churn?
- Renovação de serviço e recompra
- O que é UpSell?
- O que é Cross-Sell?
- O que é NPS?
- Como calcular o NPS?
- Ações após o cálculo do NPS
- Taxa de adoção
- O que é saúde da conta?
- O que são receitas recorrentes?
- O valor de um cliente
- Como calcular o LTV?
- Outros indicadores
Professor
Fabio Bergamo
Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.
