Curso de Novas Competências para Atendimento
Vídeo de Apresentação
Imagens do curso
Descrição
Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo, Introdução à Comunicação Assertiva, e Técnicas de Vendas: Comunicação.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Tópicos
- Atendimento eficiente
- O que é valor para o cliente?
- Atendimento e competitividade
- O que é SAC 4.0?
- SAC ou ouvidoria?
- Características do SAC 4.0
- Cliente e relacionamento
- Políticas de atendimento
- Experiência e qualidade
- Dados, informação e cliente
- Tecnologias SAC 4.0
- Conhecimento e estratégia
- Omnichannel
- Principais canais de atendimento
- Escolhendo o canal de atendimento
- Relacionamentos exponenciais
- Rede de relacionamentos
- Gestão de atendimento nas redes
- Centralização dos canais
- Integração dos canais
- Otimização do atendimento
- Competência e habilidade
- Hard skill
- Soft skill
- O que é comunicação eficiente?
- Objetivos da comunicação
- Etapas do processo de comunicação
- Stakeholders na comunicação
- Comunicando para equipes
- Comunicação e sinergia
- Comunicação verbal
- Comunicação não verbal
- Comunicação escrita
- Elaborando a mensagem ideal
- Direcionando a comunicação
- Monitorando a comunicação
- Parceria de sucesso
- Relacionamento no varejo
- Fidelização do cliente
Professor
Julio Araújo
Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.
