Curso Online de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

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Turma disponível: 07/12/2024
Carga horária: 80 horas

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Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais.


Conteúdo do curso

  • 1 Capítulo 1
  • Aula 1: Tudo é serviço
  • Aula 2: Serviços e a economia
  • Aula 3: Características dos serviços
  • Aula 4: O que é Design Thinking?
  • Aula 5: Por que utilizar?
  • Aula 6: Como projetar novos serviços
  • Aula 7: O diamante duplo
  • Aula 8: O contexto de um serviço
  • Aula 9: O ecossistema de um serviço
  • Aula 10: Como planejar as etapas do projeto
  • Aula 11: Envolvidos na etapa “descobrir
  • Aula 12: Como definir equipe para as etapas
  • Aula 13: Para que serve?
  • 2 Capítulo 2
  • Aula 14: Os momentos da jornada
  • Aula 15: Como montar uma jornada
  • Aula 16: Ciclos de vida
  • Aula 17: Canais
  • Aula 18: Formas de se relacionar
  • Aula 19: Ferramentas de pesquisa
  • Aula 20: Como fazer uma entrevista
  • Aula 21: Participação de serviço
  • Aula 22: Como estruturar personas
  • Aula 23: Como montar a jornada
  • Aula 24: Montagem da jornada
  • Aula 25: Onde estão as oportunidades?
  • Aula 26: Aprendizados
  • 3 Capítulo 3
  • Aula 27: Insights
  • Aula 28: Como definir o desafio
  • Aula 29: Storytelling para cocriação
  • Aula 30: Preparação pra cocriação
  • Aula 31: Brainstorming
  • Aula 32: Como detalhar ideias para protótipos
  • Aula 33: Apresentação e seleção de ideias
  • Aula 34: Protótipos
  • Aula 35: Teste e validação de soluções
  • Aula 36: Fechamento da nova jornada
  • Aula 37: Como estruturar o Frontstage
  • Aula 38: Como estruturar o Backstage
  • Aula 39: Entrega da nova jornada

Certificado

Certificado

Você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

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Foto: Cássia Klöpsch

Sobre o autor: Cássia Klöpsch

Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios.
Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália.
Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac.
Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).


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